Beanstandungen

Wir sind bestrebt, dass Sie mit Ihrem Einkauf in unserem Shop rundum zufrieden sind. Wenn etwas schief gelaufen ist – ein Produkt ist beschädigt angekommen, entspricht nicht Ihrer Bestellung oder hat einen Defekt – werden wir Ihnen helfen, dies so schnell wie möglich zu lösen.

Wann können Sie eine Beschwerde einreichen?

Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Sie ein Produkt erhalten haben:

• beschädigt ist oder eine beschädigte Verpackung hat,
• nicht mit der Bestellung übereinstimmt (z. B. anderes Produkt, anderer Geschmack, anderes Gewicht),
• zum Zeitpunkt der Lieferung ein abgelaufenes Haltbarkeitsdatum hat,
• sichtbare Qualitätsmängel aufweist (z. B. veränderte Konsistenz, Geruch, Farbe).

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Es ist ganz einfach: Schreiben Sie uns an xsupplements@int.pl. Geben Sie in Ihrer Nachricht an:

1. Bestellnummer,
2. den Namen des beworbenen Produkts,
3. eine kurze Beschreibung des Problems (was ist falsch),
4. Fotos – z. B. von einer beschädigten Verpackung, einem Verfallsdatum-Etikett oder einem sichtbaren Mangel.

Je mehr Informationen und Fotos Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir den Fall bearbeiten.

Wie lange warte ich noch auf eine Antwort?

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres vollständigen Antrags bearbeiten. In der Regel reagieren wir viel schneller. Wir werden Sie per E-Mail über unsere Entscheidung informieren.

Was kann ich mit einer Beschwerde erreichen?

Je nach Ihrer Situation können Sie diese erhalten:

• Ersetzen des Produkts durch ein neues Produkt,
• Erstattung auf das Konto, von dem Sie die Zahlung geleistet haben,
• eine teilweise Rückerstattung (Preisminderung), wenn der Mangel geringfügig ist und Sie nicht daran hindert, das Produkt zu benutzen.

Im Falle einer anerkannten Reklamation übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Ist das Paket beschädigt angekommen?

Wenn Sie feststellen, dass das Paket bereits beim Empfang beschädigt ist:

1. Wenn möglich – schreiben Sie einen Schadensbericht mit dem Kurier.
2. Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.
3. Schreiben Sie uns an xsupplements@int.pl – wir kümmern uns um den Rest.

Auch wenn Sie kein Protokoll mit dem Kurier erstellen konnten, kontaktieren Sie uns – wir werden versuchen, das Problem zu lösen.

Worauf bezieht sich die Beschwerde nicht?

Wir können eine Beschwerde nicht akzeptieren, wenn:

• das Produkt nicht entsprechend den Anweisungen auf der Verpackung gelagert wurde (z. B. hohe Temperatur oder Feuchtigkeit),
• das Verfallsdatum nach der Lieferung abgelaufen ist und das Produkt nicht rechtzeitig verwendet wurde,
• die Beschwerde bezieht sich auf das individuelle Geschmacksempfinden oder die erwartete Wirksamkeit – Nahrungsergänzungsmittel sind keine Arzneimittel und ihre Wirkung hängt von vielen individuellen Faktoren ab.

Haben Sie noch Fragen?

Schreiben Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter! Kontakt: xsupplements@int.pl