Reklamacje

Zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli coś poszło nie tak — produkt dotarł uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub ma wadę — pomożemy Ci to rozwiązać jak najszybciej.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć, gdy otrzymany produkt:

• jest uszkodzony lub ma naruszone opakowanie,
• jest niezgodny z zamówieniem (np. inny produkt, inny smak, inna gramatura),
• ma przekroczony termin przydatności do spożycia w momencie dostawy,
• ma widoczne wady jakościowe (np. zmieniona konsystencja, zapach, kolor).

Jak złożyć reklamację?

To proste — wystarczy napisać do nas na xsupplements@int.pl. W wiadomości podaj:

1. numer zamówienia,
2. nazwę reklamowanego produktu,
3. krótki opis problemu (co jest nie tak),
4. zdjęcia — np. uszkodzonego opakowania, etykiety z datą ważności lub widocznej wady.

Im więcej informacji i zdjęć nam przekażesz, tym szybciej rozpatrzymy sprawę.

Ile czekam na odpowiedź?

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia. Zazwyczaj odpowiadamy znacznie szybciej. O decyzji poinformujemy Cię mailem.

Co mogę uzyskać w ramach reklamacji?

W zależności od sytuacji możesz otrzymać:

• wymianę produktu na nowy,
• zwrot pieniędzy na konto, z którego dokonałeś płatności,
• częściowy zwrot (obniżenie ceny), jeśli wada jest niewielka i nie przeszkadza Ci w korzystaniu z produktu.

Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku uznanej reklamacji pokrywamy my.

Paczka dotarła uszkodzona?

Jeśli widzisz, że paczka jest uszkodzona już w momencie odbioru:

1. Jeśli to możliwe — spisz protokół szkody z kurierem.
2. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości.
3. Napisz do nas na xsupplements@int.pl — zajmiemy się resztą.

Nawet jeśli nie udało Ci się spisać protokołu z kurierem, zgłoś się do nas — postaramy się rozwiązać problem.

Czego nie obejmuje reklamacja?

Nie możemy uwzględnić reklamacji, jeśli:

• produkt był przechowywany niezgodnie z zaleceniami na opakowaniu (np. w wysokiej temperaturze lub wilgoci),
• termin ważności upłynął po dostarczeniu, a produkt nie został wykorzystany w odpowiednim czasie,
• reklamacja dotyczy indywidualnych odczuć smakowych lub oczekiwanej skuteczności — suplementy diety nie są lekami i ich działanie zależy od wielu czynników indywidualnych.

Masz pytania?

Napisz do nas — chętnie pomożemy! Kontakt: xsupplements@int.pl